關於體驗究竟是什麼，我在霍書記的金融侷開會匯報的時候，做了一個比方，當舖借錢流程我現在再說一下，我覺得體驗就像男人找女人希望找美女，女人找男人希望找帥哥一樣，大家互相找不是為了”功能正常“這個邏輯，而是真正為了雙方是不是感覺爽，然後，再基於此，重新談信任談體驗，然後再到小微貸款如何依賴互聯網談價值，我覺得才行。當舖借錢流程這個理念首先得先轉彎。互聯網公司更強調用戶體驗，通過體驗去留住用戶，哪怕是免費的用戶互聯網公司也會全心全意服務得特別好。反之你看銀行，如果你沒錢，就給你白眼，如果你有錢，你就VIP，你就去私人銀行服務吧。生育等性別功能不是最重要的，每天看上去爽還有其他爽才是最重要的，這就是體驗，這就是人性。不是以用戶為中心當舖借錢流程，加上傳統銀行接觸客戶的傚率還比較低，反之互聯網接觸用戶的頻率可以更高，所以，互聯網可以改變很多。